Warunki świadczenia usług
Spis treści
- Postanowienia ogólne
- Definicje
- Zawarcie umowy i składanie zamówień
- Ceny i płatności
- Dostawa
- Gwarancja zwrotu pieniędzy (30 dni)
- Czat
- Newsletter
- Konto Klienta
- Reklamacje
- Odstąpienie od umowy (14 dni)
- Dane osobowe i pliki cookies
- Postanowienia końcowe
1) Postanowienia ogólne
1.1 Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem www.claritycollagen.pl (dalej: „Sklep”), w tym w szczególności zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, realizacji zamówień, dostaw, reklamacji, odstąpienia od umowy, a także zasady korzystania z usług elektronicznych (m.in. Konto Klienta, Newsletter, Czat).
1.2 Kontakt ze Sklepem: office@claritycollagen.info.
1.3 Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu z infrastrukturą techniczną Klienta.
1.4 Przeglądanie oferty Sklepu nie wymaga założenia Konta. Złożenie Zamówienia jest możliwe z Kontem lub bez Konta po podaniu danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
1.5 Klient zobowiązuje się do podawania prawdziwych danych oraz niepodawania danych osób trzecich bez ich zgody. Klient ponosi odpowiedzialność za treść podanych danych.
2) Definicje
2.1 Sprzedawca – Novvilux sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (60-361) przy ul. Wolsztyńskiej 5, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001175407, NIP 7792589123, REGON 541832902, kapitał zakładowy 5 000,00 zł.
2.2 Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu lub korzystający z usług oferowanych przez Sprzedawcę w Sklepie.
2.3 Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.4 Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą, korzystająca ze Sklepu.
2.5 Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
2.6 Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą funkcjonalności Sklepu, zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży.
2.7 Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na zasadach określonych w Regulaminie.
2.8 Konto Klienta – panel Klienta w Sklepie, dostępny po rejestracji.
2.9 Newsletter – usługa przesyłania informacji (w tym handlowych) drogą elektroniczną na zasadach opisanych w Regulaminie.
2.10 Czat – narzędzie komunikacyjne umożliwiające wymianę wiadomości tekstowych pomiędzy Klientem a Sprzedawcą (lub systemem automatycznym).
3) Zawarcie umowy i składanie zamówień
3.1 Informacje prezentowane w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie do składania ofert.
3.2 Klient składa Zamówienie poprzez dodanie Produktów do koszyka, wybór sposobu dostawy i płatności, podanie danych do realizacji Zamówienia oraz akceptację Regulaminu. Zamówienie składane jest poprzez kliknięcie przycisku finalizującego zakup (np. „Kupuję i płacę”).
3.3 Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży.
3.4 Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przesłanego przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta.
3.5 Komunikacja związana z realizacją Zamówienia odbywa się w szczególności drogą e-mail. Klient powinien podać poprawny adres e-mail oraz zapewnić możliwość odbioru wiadomości (np. konfiguracja filtrów SPAM).
4) Ceny i płatności
4.1 Ceny Produktów podawane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatki wymagane przepisami prawa), o ile w opisie Produktu nie wskazano inaczej.
4.2 Dostępne metody płatności są prezentowane w Sklepie w procesie składania Zamówienia.
4.3 Termin płatności:
- niezwłocznie – w przypadku płatności online przy składaniu Zamówienia;
- do 7 dni – w przypadku tradycyjnego przelewu bankowego (jeśli dostępny w Sklepie).
4.4 W razie braku płatności w terminie Sprzedawca może odstąpić od Umowy Sprzedaży.
5) Dostawa
5.1 Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski.
5.2 Wysyłka za granicę nie jest możliwa.
5.3 Przesyłki nadawane są w dni robocze.
5.4 Koszt dostawy: 17,00 zł (kurier), o ile w Sklepie nie wskazano inaczej przy danym Zamówieniu.
5.5 Termin realizacji Zamówienia wynosi od 2 do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.
6) Gwarancja zwrotu pieniędzy (30 dni)
6.1 Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, Sprzedawca udziela Konsumentom 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy na zasadach opisanych poniżej.
6.2 30-dniowy okres gwarancji rozpoczyna się po upływie ustawowego 14-dniowego terminu odstąpienia.
6.3 Aby skorzystać z gwarancji, Klient przesyła oświadczenie na adres e-mail office@claritycollagen.info lub pocztą na adres: ul. Piotra Bardowskiego 10, 03-888 Warszawa. Oświadczenie powinno zawierać: imię i nazwisko, adres, numer zamówienia i datę zamówienia.
6.4 W ramach gwarancji Klient odsyła Produkty na własny koszt i ryzyko na adres zwrotów:
Novvilux sp. z o.o.
ul. Piotra Bardowskiego 10
03-888 Warszawa
6.5 Zwrot obejmuje wyłącznie cenę zakupu Produktów. Zwrot następuje w terminie 14 dni od otrzymania zwrotu Produktów przez Sprzedawcę, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób.
6.6 Gwarancja obowiązuje wyłącznie dla zamówień realizowanych na terytorium Polski.
7) Czat
7.1 Skorzystanie z Czatu nie wymaga rejestracji.
7.2 Czat ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.
7.3 Umowa o świadczenie usługi Czatu zawierana jest z chwilą wysłania pierwszej wiadomości i ulega rozwiązaniu z chwilą udzielenia odpowiedzi.
8) Newsletter
8.1 Newsletter jest usługą świadczoną drogą elektroniczną polegającą na przesyłaniu informacji, w tym handlowych, na podany adres e-mail.
8.2 Newsletter jest bezpłatny i świadczony do czasu rezygnacji.
8.3 Aktywacja Newslettera wymaga wyrażenia zgód oraz potwierdzenia zapisu (double opt-in).
8.4 Rezygnacja jest możliwa w każdym czasie poprzez link w stopce wiadomości lub wiadomość e-mail wysłaną z adresu zapisanego do Newslettera.
9) Konto Klienta
9.1 Założenie Konta jest bezpłatne.
9.2 Usunięcie Konta wymaga kontaktu ze Sprzedawcą pod adresem: office@claritycollagen.info.
10) Reklamacje
10.1 Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klientów za wady Produktów na zasadach określonych w przepisach prawa.
10.2 Reklamacje można składać:
- elektronicznie: office@claritycollagen.info,
- pisemnie: Novvilux sp. z o.o., ul. Wolsztyńska 5, 60-361 Poznań.
10.3 Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu oraz żądanie.
10.4 Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
11) Odstąpienie od umowy (14 dni)
11.1 Konsument może odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
11.2 Bieg terminu rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (a przy wielu Produktach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu).
11.3 Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć drogą elektroniczną na office@claritycollagen.info lub pisemnie. Wzór formularza odstąpienia jest dostępny na stronie Sklepu.
11.4 Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku produktów zapieczętowanych, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.
11.5 W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą.
11.6 Konsument zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia, na adres zwrotów:
Novvilux sp. z o.o.
ul. Piotra Bardowskiego 10
03-888 Warszawa
11.7 Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument (o ile Sprzedawca nie zadeklarował inaczej).
11.8 Sprzedawca zwraca płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Produktu lub dowodu odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
11.9 Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób.
11.10 Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów.
12) Dane osobowe i pliki cookies
12.1 Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w „Polityce prywatności” dostępnej na stronie Sklepu.
12.2 Sklep wykorzystuje pliki cookies zgodnie z Polityką prywatności oraz ustawieniami narzędzia do zarządzania zgodami cookies.
13) Postanowienia końcowe
13.1 W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie ma prawo polskie.
13.2 W przypadku sporu strony będą dążyły do jego polubownego rozwiązania.
13.3 Sprzedawca może zmienić Regulamin. Zmiany wchodzą w życie po opublikowaniu w Sklepie, z zastrzeżeniem, że do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
13.4 Regulamin obowiązuje od dnia 27 listopada 2025 r.